pilarmalut.com, Ternate – Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Cengkeh Institute, kamis (26/08/2021) menggandeng PLN dan Ombudsman gelar diskusi publik tentang layanan Kelistrikan dimasa Pandemi Covid-19 yang dipusatkan di Halmahera Room Bella Sahid.
Diskusi Publik bertajuk “Kebijakan Sektor Kelistrikan di Masa Pandemi Covid-19 dan Aplikasi PLN Mobile dalam Perspektif Pelayanan Publik” dihadiri dan dibuka Wakil Gubernur (Wagub) Maluku Utara, Al Yasin Ali dengan narasumber diantaranya, Anggota Ombudsman RI, Herry Susanto, Manajer PT PLN (persero) UP3 Ternate, Gamal Rizal Kambay, Kepala Perwakilan Ombudsman Malut Sofyan Ali, Kadis ESDM Malut Hasym Daeng Barang dan staf khusus gubernur Sahrin Hamid sebagai Host memandu jalannya diskusi publik.
Wagub Malut Al Yasin Ali dalam sambutannya mengatakan, mengapresiasi PT. PLN (Persero) yang telah mendukung langkah-langkah pemerintah untuk memberikan keringanan bagi masyarakat yang terdampak Covid 19 khususnya terkait dengan pemberian stimulus covid 19 di tahun 2020 melalui diskon tarif tenaga listrik serta keinginan lain berupa pembebasan penerapan ketentuan rekening minimun dan pembebasan biaya beban atau abdomen bagi pelanggan sosial, bisnis, industri dan juga layanan khusus.
“Kami mendukung sekali kegiatan diskusi publik yang dilaksanakan hari ini mengingat program stimulus harus disampaikan kepada masyarakat,” katanya
Sementara, Anggota Ombudsman Republik Indonesia (RI), Hery Susanto, menuturkan Ombudsman sebagai Lembaga Pengawas Kewenangan Pelayanan Publik bertugas menerima, memeriksa, melakukan investigasi dan mengkordinasikan laporan masyarakat.
“Salah satunya diperlukan respon cepat dalam menangani pelayanan publik, seperti halnya yang telah dilakukan PLN dalam meningkatkan pelayanan melalui sistem digitalisasi dengan aplikasi PLN Mobile” ujar Hery.
General Manager PLN Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara (UIW MMU), Adams Yogasara menyampaikan bahwa stimulus listrik merupakan salah satu bentuk perlindungan sosial yang diberikan pemerintah kepada masyarakat saat Pandemi Covid-19, terutama kala Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) berlangsung.
“Kami siap untuk terus menjalankan keputusan pemerintah untuk kembali memperpanjang pemberian stimulus listrik bagi masyarakat kecil, industri, bisnis, dan sosial hingga Desember 2021 tersebut dan kami optimis penyalurannya dapat berjalan dengan lancar seperti penyaluran di periode-periode sebelumnya terkait Stimulus Listrik Covid-19 ini”, ujar Adams.
Adams melanjutkan, di Maluku dan Maluku Utara sendiri sebanyak 230 ribu lebih pelanggan yang berhak mendapatkan stimulus listrik dari Pemerintah, dimana 79,9 ribu di antaranya berada di Provinsi Maluku Utara. Keseluruhan pelanggan tersebut terdiri dari tarif Rumah Tangga daya 450 dan 900 VA Subsidi, serta Bisnis dengan daya 450 VA.
“Kami berharap, perpanjangan stimulus listrik dapat mendorong masyarakat dan pelaku usaha tetap produktif, serta meningkatkan daya beli masyarakat di tengah Pandemi Covid-19”, jelas Adams.
Selain stimulus berupa keringanan secara ekonomi, PLN juga fokus untuk meningkatkan meningkatkan pelayanan khususnya terkait digitalisasi pelayanan yang sejalan dengan salah satu pilar transformasi PLN yakni Customer Focused.
“Hadirnya PLN Mobile yang diluncurkan pada akhir tahun 2020 lalu pun diharapkan dapat menjadi garda terdepan PLN dalam berkomunikasi dengan seluruh pelanggan PLN”, ujar Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ternate, Gamal Rizal Kambey yang menjadi salah satu pembicara pada diskusi tersebut
Gamal menambahkan, terdapat berbagai fitur pada aplikasi PLN Mobile ini yang bertujuan untuk menghadirkan layanan listrik yang semakin mudah dan cukup serta cepat dalam satu genggaman saja.
“Ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak hanya sekadar aplikasi, melalui PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan yang menjadi bagian dari pelayanan prima kepada para pelanggan kami, demi kepuasan pelanggan PLN”, tutup Gamal (**)
